UX-аудит сайта

UX-аудит — это ключевой этап в улучшении пользовательского опыта на сайте. Он помогает выявить проблемы, мешающие пользователям достигать своих целей, и дает возможность повысить конверсию и конкурентоспособность. В статье разберем, как собрать данные для UX-аудита, какие проблемы чаще всего встречаются, как оценить эффективность изменений и почему UX-аудит — это инвестиция в будущее вашего бизнеса.

Методы сбора данных для UX-аудита

UX-аудит начинается с глубокого анализа данных, которые помогают понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом и какие проблемы препятствуют их удобству. В этом разделе мы рассмотрим ключевые метрики, методы и инструменты, которые используются для проведения UX-исследований.

Аналитика сайта

Для начала важно определить отправную точку: состояние сайта до изменений. Это помогает не только понять текущие проблемы, но и оценить результативность внесённых доработок.

Ключевые направления:

• Конверсионные метрики: показатели заказов, подписок, регистраций до и после улучшений.
• Бизнес-метрики: удержание клиентов, снижение оттока посетителей, повышение лояльности.

Методы:

• Использование веб-аналитики (Яндекс.Метрика).
• Сравнение показателей с отраслевыми стандартами (например, средней конверсией).

Важно: если Метрика не настроена или данные неполные, проведите ревизию настроек, выделите важные цели, установите корректные временные рамки для сбора информации.

Поведенческие метрики

Понимание поведения пользователей — ключ к выявлению слабых мест сайта.

Основные аспекты:

• Просмотры страниц: анализ востребованных страниц, их глубины, времени просмотра, уровня отказов.
• Карта кликов и скроллинга: определение интерактивных зон и понимание, как далеко пользователи доходят на странице.
• Пути пользователей: изучение сценариев переходов по страницам, откуда и куда они идут, на каком этапе уходят.
• Сегментация аудитории: классификация посетителей (новые и возвращающиеся), анализ источников трафика.

Операционные метрики

Эти данные позволяют выявить конкретные технические проблемы и измерить их влияние на пользовательский опыт:

• Коэффициент конверсии (действия пользователей, ведущие к целям сайта).
• Коэффициент отказов (процент посетителей, покидающих сайт после первой страницы).
• Ошибки и перенаправления: проверка на наличие страниц 404 и некорректных редиректов.

Технические и демографические показатели

Технические аспекты напрямую влияют на удобство использования сайта:

• Время загрузки страниц.
• Совместимость с устройствами и браузерами.

Демографические данные помогают адаптировать контент:

• Возраст, пол, интересы пользователей.
• География: страны, города, регионы.

Качественные исследования

Интервью и опросы позволяют глубже понять ожидания и проблемы пользователей:

• Глубинные UX-интервью: выявление барьеров и предпочтений.
• Фокус-группы: тестирование интерфейса с обсуждением.
• Этнографические исследования: наблюдение за поведением в реальной среде.

Юзабилити-тестирование

Это основа UX-аудита, помогающая выявить проблемы в реальном взаимодействии с сайтом:

• Очное тестирование: пользователи выполняют задачи по сценарию.
• Удалённое тестирование: изучение работы с продуктом в естественных условиях.
• Проверочное тестирование: моделирование реальных условий использования.

Экспертная оценка

Профессионалы UX/UI-дизайна анализируют сайт и составляют рекомендации на основе опыта и эвристических правил.

A/B-тестирование

Этот метод позволяет проверить гипотезы и сравнить разные версии элементов сайта, чтобы выбрать наиболее эффективную.

Эвристическая оценка

Эксперты оценивают интерфейс по заранее составленному чек-листу, выявляя слабые места и предлагая решения.

Сбор данных для UX-аудита требует комплексного подхода и сочетания методов анализа. Это позволяет получить полное представление о проблемах, потребностях и ожиданиях пользователей. Итогом становится чёткий план действий для улучшения сайта и повышения его конкурентоспособности.

Примеры типичных проблем UX и как они влияют на конверсию

Проблемы в UX-дизайне сайта — это частая причина снижения конверсий, ухудшения пользовательского опыта и, как следствие, потери клиентов. Разберем наиболее распространенные ошибки, которые до сих пор встречаются даже на сайтах крупных компаний, и объясним их влияние на бизнес.

Сложная навигация

Когда пользователи не могут быстро и легко найти нужную информацию, они часто покидают сайт, не завершив целевое действие. Причины могут быть следующие:

• Нелогичная структура меню.
• Отсутствие поиска или фильтров.
• Сложная категоризация товаров или услуг.

Как это влияет на конверсию:

• Сложности в навигации увеличивают время на поиск информации, что вызывает раздражение пользователей и ведет к их уходу.

Решение:

• Упростите структуру навигации.
• Добавьте интуитивно понятные фильтры и поисковую строку.
• Пересмотрите внутренние ссылки и убедитесь, что ключевые страницы легко доступны.

Долгая загрузка страниц

Скорость работы сайта — критический фактор для удержания пользователей. Если страница загружается дольше 3 секунд, вероятность ухода пользователя резко возрастает.

Как это влияет на конверсию:

• Каждая дополнительная секунда загрузки может снизить показатели конверсии.

Решение:

• Оптимизируйте изображения.
• Настройте кэширование.
• Проверьте серверные настройки и уменьшите объемы стороннего кода.

Недружелюбный мобильный интерфейс

Сайты, которые плохо адаптированы для мобильных устройств, отпугивают большую часть аудитории, поскольку доля мобильного трафика сегодня превышает 50%.

Как это влияет на конверсию:

• Пользователи мобильных устройств чаще отказываются от взаимодействия с сайтом, если интерфейс не адаптирован под их устройства.

Решение:

• Создайте адаптивный дизайн, подходящий для всех экранов.
• Обязательно проводите тестирование новых элементов на мобильных устройствах.

Сложные формы

Формы регистрации, заказа или обратной связи с большим количеством полей, неудобным интерфейсом или многоступенчатой структурой сильно отпугивают пользователей.

Как это влияет на конверсию:

• Чем больше данных требуется, тем выше вероятность, что пользователь не завершит процесс.

Решение:

• Упростите формы, оставив только необходимые поля.
• Внедрите функции автозаполнения.
• Отображайте ошибки заполнения и четко выделяйте обязательные поля.

Непонятные или неявные призывы к действию (CTA)

Призыв к действию должен быть ярким, заметным и понятным. Эксперименты с дизайном часто делают кнопки «покупки» или «регистрации» неприметными, что запутывает пользователей.

Как это влияет на конверсию:

• Если пользователь не понимает, что от него требуется, он скорее всего не совершит нужное действие.

Решение:

• Сделайте кнопки CTA контрастными.
• Используйте понятные и простые формулировки («Купить», «Зарегистрироваться», «Оставить заявку»).
• Размещайте призывы в логичных местах.

Отсутствие личной и социальной поддержки

Когда на сайте невозможно получить помощь или задать вопрос, это вызывает недоверие и неудовлетворенность пользователей.

Как это влияет на конверсию:

• Неясности, оставшиеся без ответа, приводят к отказам.

Решение:

• Добавьте живой чат.
• Создайте раздел FAQ.
• Убедитесь, что запросы обрабатываются быстро.

Неправильное таргетирование содержимого

Контент, не соответствующий ожиданиям пользователей, или сложный для восприятия текст снижает вовлеченность.

Как это влияет на конверсию:

• Нерелевантный контент отпугивает аудиторию, снижая вероятность целевых действий.

Решение:

• Персонализируйте предложения на основе данных о пользователях.
• Используйте понятные шрифты и лаконичную подачу информации.
• Регулярно проверяйте актуальность текстов и визуалов.

Мониторинг эффективности изменений: как узнать, был ли UX-аудит полезен

После проведения UX-аудита важно оценить, насколько внедренные изменения помогли бизнесу. Это позволяет понять, окупились ли затраты и какие шаги стоит предпринять дальше.